外壁塗装でクレームが起きやすい理由
外壁塗装は工事が終わってから色ムラや仕上がりの差、近隣トラブルなどの不満が出やすい工事です。お客様からすると「高いお金を払っているのにイメージと違う」という気持ちになりやすく、ちょっとした説明不足が大きなクレームに発展してしまうこともあります。職人側も工程が多く、天候や下地の状態に左右されるため、完璧を目指していても思わぬトラブルが起きやすいのが特徴です。
クレームになりやすい場面としては、主に次のようなケースが挙げられます。
・色見本と実際の仕上がりの印象が違う
・塗り残しや、雨だれのような跡が目立つ
・足場の設置や高圧洗浄時の騒音、水しぶきによる近隣クレーム
・工期が予定より大きく延びてしまう
こうしたトラブルをどこまで事前に説明し、どのようにフォローするかが、外壁塗装会社の腕の見せどころだと言えます。
クレームを減らすための基本的な対策
クレーム対策で一番大切なのは、工事前から「期待値を合わせておく」ことです。外壁塗装は新品同様に生まれ変わりますが、築年数や下地の状態によってはどうしても消せない傷や凹みが残る場合もあります。その可能性を写真や図を使いながら丁寧に説明し、お客様が完成後のイメージを具体的に持てるようにすることが重要です。
また、工事期間中の近隣あいさつや騒音・臭いへの配慮も欠かせません。事前にポスティングや挨拶回りを行い、「何日頃にどんな作業をするのか」「車はどこに駐車するのか」などを伝えておくことで、近隣トラブルを大きく減らせます。現場スタッフ同士でも情報を共有し、少しでも問題が起こりそうな場合は早めにお客様へ報告・相談する体制を整えておくと安心です。
さらに、施工中の写真をこまめに残しておくことも大切です。下塗り・中塗り・上塗りなど各工程を記録しておけば、「本当に規定回数塗っているのか」という疑問に対して客観的な証拠を示せます。完工時に写真付きの報告書をお渡しすることで、お客様の安心感もぐっと高まります。
求人・働き方から見るクレーム対策の重要性
外壁塗装の仕事に興味がある方にとっても、クレーム対策は無関係ではありません。クレームが多い会社では、現場の雰囲気がギスギスしやすく、職人同士の人間関係も荒れがちです。一方で、説明や報告体制がしっかりしている会社は、お客様から感謝されることが多く、働くスタッフのモチベーションも高まりやすい傾向があります。求人情報を見るときは、単に給与や休日日数だけでなく、「お客様対応」や「教育体制」についての記載にも注目してみましょう。
現場スタッフが意識したいクレーム予防のポイント
現場で働く職人にとっては、ちょっとした一言や態度がクレームを防ぐ鍵になります。例えば、作業前後にお客様へ今日の作業内容と進捗を簡単に説明するだけでも、安心感は大きく変わります。また、汚れてもよいように養生を徹底し、敷地内の片付けや掃除を丁寧に行うことも重要です。塗装の技術だけでなく、「感じの良い対応」ができる職人は、お客様からの紹介やリピートにもつながり、結果的に自分の仕事の安定にもつながっていきます。
クレーム対策に力を入れている会社を見分けるコツ
求人を探す際には、会社のホームページや採用ページもチェックしてみましょう。施工事例やお客様の声を丁寧に掲載している会社は、日頃から説明責任やアフターフォローを大切にしている可能性が高いです。また、「研修制度」「同行期間」「マナー研修」などの言葉があるかどうかもポイントです。未経験者歓迎と書かれている場合でも、こうしたサポート体制があれば、現場でクレーム対応を一人で抱え込む心配が少なく、安心してスキルアップを目指せます。
外壁塗装業界で長く働くために大切なこと
外壁塗装は、住まいを守るやりがいのある仕事でありながら、お客様の期待も高く、クレームリスクと常に隣り合わせの仕事でもあります。だからこそ、会社としても、現場で働く一人ひとりとしても、「クレームを完全になくすこと」より「トラブルを早く見つけて、誠実に対応すること」を意識することが大切です。
クレームをしっかり受け止めて改善につなげている会社は、自然と評判が良くなり、安定した仕事量と求人ニーズが生まれます。その中で経験を積んでいけば、将来は現場責任者や営業、管理職などへのキャリアアップも目指せます。外壁塗装のクレーム対策を学ぶことは、お客様の安心につながるだけでなく、自分自身の働きやすさや将来の選択肢を広げることにもつながるでしょう。